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Mostrando entradas de julio, 2011

Sentimientos de duda en el cliente luego de Comprar

Muchos de nosotros como clientes hemos experimentado que al comprar algún producto que tenga un valor alto o que dependa para nuestra vida futura, nos encontramos con sentimientos de culpa o duda.

Por ejemplo si compramos un auto nuevo, una casa, un televisor o hasta un móvil nos encontramos que también existen desventajas o aspectos negativos ... muchas veces puede ser el precio, ubicación, tamaño, etc.

A esta etapa se le llama : Disonancia Cognoscitiva.

La teoría de la disonancia cognoscitiva plantea que un cliente luego de haber comprado un bien importante para él, sufre una ansiedad (disonancia) debido a que el producto comprado tiene aspectos negativos o desventajas que no lo satisfacen completamente, incluso hay otros productos similares que dejó de comprar por elegir el ya comprado.

En esta etapa el comprador busca seguridad y convencerse que no se equivocó en su compra, buscando mayores desventajas en otros productos que pudo haber elegido o evitará saber otros beneficios de l…